CANCELACIÓN DEL VUELO POR OVERBOOKING ¿CUALES SON TUS DERECHOS?

OVERBOOKING INDEMNIZACIÒN CLIENTESEl overbooking es un problema no menor para algunos pasajeros. En ocasiones la aerolínea no te deja embarcar debido a que otra persona ocupó primero tu plaza. La sobreventa de billetes es permitida en las aerolíneas europeas, de esta forma se evitan pérdidas económicas frente a los pasajeros que no concretan su viaje. Se canceló tu vuelo aéreo y te preguntas ¿Cuáles son tus derechos derivados de la cancelación del vuelo por overbooking?

Es la interrogante que pretendemos responder en este artículo. Con respecto al overbooking u otras razones de orden técnico una aerolínea puede ordenar la cancelación de un viaje. Esta decisión genera inconvenientes cuando el usuario necesita llegar en una fecha exacta para cumplir con un compromiso o si el mismo está en territorio extranjero y se encuentra con recursos monetarios limitados.

La realidad es que existe un reglamento que abarca este tipo de situaciones y que forma parte del compendio de reglas aprobadas por la Unión Europea: El Reglamento (CE) 261/2004.

Reintegro del dinero en caso de cancelación del vuelo por overbooking

En caso de denegación del embarque, la compañía está en la obligación de reembolsar el equivalente al coste del vuelo que has perdido. Si la persona compró billete de ida y vuelta, y se ha cancelado uno de ellos, entonces deberá recibir un pago por dicho viaje. Sin embargo, esto no es lo único que debe dar la empresa cuando se es víctima de este tipo de situaciones.

La compañía puede ofrecerle otra opción para reponer el viaje, pero cuando el vuelo pierde vigencia para el usuario,  este puede pedir el reintegro completo del pasaje de avión. Incluso, estando disponible aún alguna de las fechas pautadas para la ida o el retorno.

Compensación por cancelación de vuelo por overbooking CANCELACIÓN DEL VUELO POR OVERBOOKING

La reparación dependerá de los kilómetros que iban a ser recorridos durante el vuelo, desde el punto de partida hasta el destino. Si era un recorrido con una distancia menor a los 1500 kilómetros, entonces la compensación será de 250 €.

En el caso de que la ruta supere los 1500 km y no sobrepase los 3500 km, entonces la reparación a cobrar es de 400 €. Pero si el viaje cancelado era mucho más largo y excedía los 3500 km, entonces la compensación establecida son 600 €.

En medio de esta situación la aerolínea puede tratar de compensarte mediante otras opciones de traslado. Este aspecto debe acordarse en convenio con el pasajero. De igual forma, el usuario tiene la facultad de exigir llegar a su destino final y pactar otra fecha con la empresa.

En caso de ser afirmativa la respuesta, el viaje deberá realizarse en condiciones semejantes al vuelo cancelado. En el caso de que el cliente deba dirigirse a otro aeropuerto para continuar  con el itinerario, la compañía de viajes debe proveerle el transporte.

¿En qué escenarios no tenemos derecho a una indemnización por cancelación de vuelo? 

Lo que se debe tener en cuenta  en estas situaciones, es la capacidad de la empresa para resolver el inconveniente, tratando de evitar el menor retraso posible. Por ejemplo, si la compañía te avisa al menos con siete días de anticipación sobre la cancelación del vuelo, la misma puede ofrecerte un nuevo viaje.

Este puede demorarse máximo una hora en comparación al tiempo que se había pactado en el billete original y puede llegar al destino con 4 horas de retardo. Si pasa estos límites y a ti no te conviene el nuevo acuerdo, entonces podrás recurrir a la indemnización por cancelación.

Igualmente, si la aerolínea cancela con dos semanas de anticipación, entonces la misma no está sujeta a pagar compensación. Si esto te ocurre, podrás reprogramar tu viaje y para eso dispondrás de un tiempo prudencial. Lo más probable es que la compañía tenga otra opción idónea para ti.

Datos alarmantes

El overbooking cobra más víctimas de lo qOVERBOOKING ABOGADOS BILBAOue la gente puede pensar. Según algunas estadísticas publicadas por medios digitales, de los 200 millones de personas que viajan desde España o que se dirigen al territorio, el 1% presenta coyunturas por las cuales podrían solicitar indemnización por cancelación. Esto equivale a unos dos millones de usuarios.

Ya sea por desconocimiento o por hastío, muchos sufren vulneraciones a sus derechos como consumidores y seres humanos, sin embargo pocos completan las reclamaciones. De los 5.500 pasajeros que a diario viven las consecuencias del overbooking, solo un 2% realiza la reclamación pertinente.

En conclusión, para que las aerolíneas cambien su modo de proceder, es importante realizar las reclamaciones y no ceder hasta el final. Contar con un abogado es clave para poder realizar los trámites pertinentes, evitando las molestias del procedimiento. Esperamos que esta guía te haya resultado de utilidad para conocer cuáles son tus derechos derivados de la cancelación del vuelo por overbooking.

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Loroño Abogados es un bufete jurídico ubicado en Bizkaia y en Madrid, atendiendo en nuestros despachos en Bilbao, en Getxo y en Barakaldo y en Madrid.

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