¿ES LEGAL EL USO DE WHATSAPP PARA REALIZAR PEDIDOS A FARMACIAS EN ESPAÑA?

El mundo de la tecnología nos ha simplificado la vida. Hoy en día la mayoría somos consumidores de mercados virtuales y el internet nos ha permitido hacer nuestras compras desde la comodidad del hogar. No solo compramos, sino que recibimos a domicilio, incluyendo nuestras medicinas.

No es raro que algunas de las farmacias de las que somos clientes fijos, escriban mensajes a nuestras redes sociales como Whatsapp. De hecho, no es raro recibir a modo de propaganda mensajes como “¡Haz tu pedido de producto o de receta vía WhatsApp!”. Pero… ¿Es esto legal? En Loronoabogados.com hablaremos un poco del tema.

¿Es bueno que las empresas se comuniquen con sus pacientes por Whatsapp?

Si habláramos de una tienda virtual de obsequios o de un banco quizás no habría ningún problema. Pero la salud de las personas y sus prescripciones son un asunto muy personal, delicado y por ende, sujeto a riesgos. ¿se respeta nuestra privacidad y datos personales con este tipo de interacciones? Es un asunto que está en debate.

Imagínate que ocurra en Whatsapp algo como lo que paso con la reciente fuga de los correos de Yahoo. Que alguien hackee a la red social y tenga en su poder miles de datos de miles de personas en España. Personas contagiadas con VIH, gente afectada por el cáncer, embarazadas y hasta varones con problemas de erección. Todo esto se sabría, vulnerando los derechos de los afectados. Todo saldría a la luz, pudiendo generar efectos en su vida familiar, social y en materia de derecho laboral.

Esto suena como un apocalipsis informático, pero claro que puede pasar. En los últimos años hemos visto escándalos como los “Panama Pappers” e incluso escándalos con páginas para adultos.

El problema legal es real

No solo nos referimos a un problema hipotético, sino a otro de esos tantos vacíos legales propios de nuestra modernidad.

En nuestro país, todas las farmacias nacionales deben respetar la normativa en cuanto a la privacidad y la seguridad de los datos. En España esta sería la Ley de Protección de Datos Personales (LOPD).

Entonces, tenemos a estas farmacias que utilizan a Whatsapp como proveedor o como medio para llevar mensajes y propagandas personalizadas. Lo correcto (teoricamente) es que todas estas empresas le exigieran a Whatsapp el cumplimiento de la ley española.

Evidentemente, esta es una empresa de comunicación extranjera y por lo general, estas no asumen las leyes específicas nacionales. Aquí está el principal vacío legal y el motivo por el cual algunos especialistas en la materia creen que hay peligros de futuros conflictos legales.

¿Que podría ocurrir?

La protección de datos con respecto a la salud de los ciudadanos es un asunto delicado y al cual se le debe prestar mayor atención. Frente a cualquier fuga de información un paciente de cualquiera de estas farmacias podría presentar una demanda por la violación de su privacidad. La ley de protección de datos establece sanciones frente a su violación.

Esto se suma a algunas estadísticas y encuestas sobre consumidores que establecen que al consumidor no le gusta recibir este tipo de mensajes en redes que consideran “personales”.

Todo dependerá del contenido

Otro aspecto a considerar tiene que ver con el tipo de mensajes que las farmacias manden a sus pacientes y usuarios. Por ejemplo, si la empresa utiliza Whatsapp para indicarle a un cliente la llegada de su pedido, probablemente no este infringiendo ninguna ley. En este casos solo estaría informando sobre el status de una operación comercial, sin dar datos específicos.

El problema está cuando la farmacia pide información o manda mensajes como los siguientes: “Envíanos una foto del código de barras de tu receta. Con esta ya tenemos información suficiente para prepararla”. Aquí el intercambio de datos podría ser perjudicial para el paciente, pudiendo revelar síntomas, enfermedades o gravedad. Vender medicamentos online también entra en la frontera de la ilegalidad.

Incluso si el cliente es el que pide el medicamento, puede existir un riesgo porque plataformas como el Whatsapp no son totalmente seguras.

Bien sea que como cliente tengas un inconveniente, o que como farmacia desees asesorarse, consultar con un abogado en Bilbao nunca está de más. Lo mejor es cumplir con las normas y ser prudentes.

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